Retourbeleid – UniekLab

 

Retourneren

Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop bij UniekLab. Mocht je toch niet tevreden zijn, dan kun je in sommige gevallen je product retourneren.

Retourtermijn

Voor producten die niet gepersonaliseerd zijn geldt een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst.

Binnen deze termijn kun je een retouraanvraag indienen via e-mail.

Uitzondering: Gepersonaliseerde producten

Omdat veel producten van UniekLab speciaal op maat worden gemaakt, zoals producten met een naam, datum of persoonlijke tekst, geldt hiervoor geen herroepingsrecht.

Dit betekent dat gepersonaliseerde producten niet geretourneerd kunnen worden, tenzij:

  • het product beschadigd is aangekomen

  • er een productiefout is gemaakt

  • het product niet overeenkomt met de bestelling

Voorwaarden voor retour

Een retourzending moet voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Het product is ongebruikt en onbeschadigd

  • Het product zit indien mogelijk in de originele verpakking

  • De retour wordt binnen 14 dagen aangemeld

Retourprocedure

  1. Stuur een e-mail naar info@unieklab met je ordernummer en reden van retour.

  2. Je ontvangt instructies voor het retourneren van het product.

  3. Stuur het product terug naar het opgegeven adres.

Kosten voor retourneren

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product:

  • beschadigd is geleverd

  • verkeerd geleverd is

  • een productiefout bevat

In dat geval vergoeden wij de retourkosten.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.

Beschadigde of verkeerde producten

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen?

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:

📧 info@unieklab.nl

Stuur hierbij:

  • je ordernummer

  • een beschrijving van het probleem

  • duidelijke foto’s van het product

Wij zorgen dan voor een passende oplossing.